Prečo zrazu kamera nejde a ako tomu predísť?

Pri poskytovaní technickej podpori sa stretávame s problémom, ktorý môže zákazníkovi spôsobiť nepríjemnosti – zariadenie zrazu prestane komunikovať s jednou z kamier. Zvyčajne sa v nastaveniach NVR zobrazí hlásenie ako:
„Chybné prihlasovacie meno alebo heslo“.

🔍 Kde vzniká problém?

Táto situácia nastáva najčastejšie vtedy, keď si zákazník do mobilnej aplikácie pridá okrem samotného záznamníka (NVR) aj jednotlivé kamery samostatne.

V tom momente aplikácia vyhodnotí, že samotná kamera nie je dostatočne zabezpečená, pretože používa predvolené údaje ako napríklad:

• meno: admin

• heslo: (prázdne)

Aplikácia následne odporúča zvýšiť bezpečnosť – teda zadať nové heslo ku kamere. Mnoho používateľov túto výzvu potvrdí, zadá silné heslo podľa odporúčaní aplikácie… a zabudne na jeden dôležitý detail:

Záznamník (NVR) o tejto zmene nevie, pretože sa udiala len na úrovni kamery.

Výsledok? NVR sa už nedokáže pripojiť ku kamere, pretože sa snaží prihlásiť starými údajmi. Kamera mu však prístup zamietne ako „nesprávne heslo“.

✅ Ako tomu predísť?

Odporúčame:
➡️ Počas prvotného nastavovania nepridávajte jednotlivé kamery samostatne do aplikácie.
➡️ Stačí pridať len NVR záznamník – ten následne spravuje všetky kamery.
➡️ Zmenu hesla robte výhradne cez rozhranie NVR alebo aplikácie, ktorá je pripojená k NVR, nie cez samostatné pridanie kamery.

🔧 Ako problém vyriešiť?

Možnosť 1: Kamera je stále pridaná v aplikácii

Ak ste kameru pridali do aplikácie a stále ju tam vidíte, môžete v jej nastaveniach zvoliť možnosť „Obnoviť pôvodné nastavenia“.
Aplikácia si zvyčajne pamätá zadané heslo, a tak sa reset môže podariť bez zadania hesla.

Možnosť 2: Kamera bola medzitým z aplikácie odstránená

V takom prípade zostáva kamera zaheslovaná a nik už nepozná heslo. Riešenie je potom nasledovné:

• Ak si pamätáte zadané heslo, môžete ho zadať ručne v NVR pri nastavovaní kamery.

• Ak heslo nepoznáte, existuje len jeden spôsob – odborný servis, ktorý spočíva v preinštalovaní firmvéru do kamery.
  Tento úkon je spoplatnený sumou 30 € + doprava.

🧠 Zhrnutie

👉 Najčastejšia chyba vzniká pridaním samotnej kamery do aplikácie, kde je následne zaheslovaná bez vedomia NVR.
👉 Riešením je vrátiť nastavenia do pôvodného stavu, alebo vykonať odborný reset kamery.
👉 Prevenciou je pridávať do aplikácie len záznamník (NVR) a kamery spravovať cez neho.